El CRM no es un software, es una metodología empresarial!

Sus lineas principales:

VENTAS

MARKETING

SERVICIO AL CLIENTE

CAPACITACION

Deje sus preocupaciones por el Sistema de Gestión de su empresa, confíe en nuestro servicio que funciona 24/7/365 y dedíquese a concentrarse en su negocio, para hacerlo crecer y brindar un excelente servicio a cada uno de sus clientes.

Contáctenos al (210) 920-1076 y programe su cita!!

Los proveedores de Soluciones de Software en CRM estan orientados a la efectividad de la herramienta!

Nuestro enfoque esta dirigido a que las compañías entiendan la Metodología, se apropien del proceso, tracen sus Objetivos y luego seleccionen la herramienta.

Prepare a su equipo Comercial!

Cada negocio es diferente al igual que su clientela, pero hay muchos procesos que son similares. Adicionalmente los negocios de Comercio electrónico requieren una combinación de elementos para atraer visitantes de Internet. Recuerde que su competencia esta haciendo lo mismo, no se quede atrás, actúe ahora!

¿Y cómo lo implemento?

Hay unos pasos fundamentales que se deben tener en cuenta para poder iniciar el proceso:

Definir el Proceso de Venta

Es primordial identificar claramente cada uno de los pasos que se llevan para realizar una venta, tales como la comunicación entre el Cliente y el Equipo de Ventas, analizar los diferentes escenarios y tipos de clientes, la clave “hablar con todos los miembros de la empresa.”

Agendar una Reunión Virtual

Objetivos del CRM

Este punto es clave, ya que dependiendo de las necesidades se puede iniciar a buscar la herramienta, sobre esto se realiza una planeación sobre los recursos que se necesiten, tales como un Call Center propio o bajo Outsourcing integrado con un modulo de seguimiento para generar estadísticas sobre productividad y metas a lograr.

Agendar una Reunión Virtual

Flujo en el CRM

Con los Objetivos y las funcionalidades del Sistema definidos es el momento de planear y desarrollar la estrategia a seguir para lograr el vinculo emocional con el Cliente y sus pasos siguientes aprovechando las ventajas de automatización de tareas, seguimiento entre otras funciones. Parte del objetivo en esta etapa es identificar necesidades a la hora de generar comunicación con los clientes.

Agendar una Reunión Virtual

Entrenamiento y Capacitación

Este es uno de los elementos clave para el éxito o fracaso de la implementación de una solución de CRM, ya que hay varios aspectos que se deben considerar, como primera medida es entender la metodología la cual tiene un propósito y un objetivo, la cual sera plasmada en la herramienta de software. La segunda es en la ejecución de la estrategia ya que si no se utiliza la herramienta en los diferentes procesos los resultados que arroje el sistema no van a ser reales y como consecuencia tendremos información inexacta.

Otro aspecto clave radica en el tipo de habilidades de aprendizaje que tienen las personas, ya que no todos y todas aprenden de la misma forma, hay factores que inciden y afectan la forma en que se perciben los recursos y materiales de aprendizaje lo cual pone en riesgo el éxito de la implementación, por tal razón se deben considerar diferentes técnicas de aprendizaje para adultos a través de programas de formación en linea o eLearning, los cuales generaran materiales los cuales están acorde para las inteligencias múltiples que se pueden encontrar en la organización.

Agendar una Reunión Virtual

Análisis y Retroalimentación

En términos de ventas no hay nada escrito cada estrategia funciona diferente según el publico, la audiencia, época entre otras, pero la clave es el análisis ya que con la apropiada interpretación de los datos generados por el CRM sabremos que quieren nuestros clientes, lo cual se convierte en una potente herramienta y fuente de datos principal para cualquier campaña sobre alguno de nuestros productos y servicios.

Con los pasos anteriores podremos tener éxito en la automatización del proceso de ventas el cual generará un gran beneficio para la empresa y su equipo comercial el cual los llevará a crecer y consolidarse en el mercado.

Agendar una Reunión Virtual

Infraestructura Tecnológica

Dependiendo del tamaño de la Organización, la cantidad de personas que estarán accediendo a la información y complejidad del Sistema se deberán analizar los diferentes factores a tener en cuenta para hacer una implementación con infraestructura propia o a través del servicio de Cloud Computing o Computación en la Nube, realizar costeo en caso de fallas, TCO (Total Cost of Ownership) entre muchos otros aspectos que pueden incidir en el cumplimiento de los objetivos del CRM.

Es importante también tener la documentación de las herramientas implementadas para evitar procesos personalizados que puedan detener algún proceso de actualización o mejora de la infraestructura.

Agendar una Reunión Virtual

Respaldo y Seguridad

Tener un plan de Tecnología, es clave ya que debe plantear diferentes escenarios, generar las copias de respaldo de los datos, planes de prevención y recuperación de desastres, dependiendo si se tiene infraestructura propia o en la nube, la generación de los planes de emergencia entre otros factores que pueden afectar las operaciones normales de su sistema CRM los cuales afectan su negocio bajo este escenario.

Adicionalmente a esto, estar al día en la disponibilidad para las diferentes terminales y sistemas que sean entregados para el equipo de ventas.

Agendar una Reunión Virtual

Preguntas Frecuentes!

Entendemos que todo es nuevo y que hay mucha información al respecto, pero no se preocupe estamos aquí para ayudarlo en este proceso.

¿Qué es un CRM?

CRM es la abreviatura de Customer Relationship Management System en español de traduce como Sistema de Gestión de Clientes, el cual le permite tomar el control de su compañía desde diferentes áreas.

Hace un tiempo sólo tenia competencia el área de Mercadeo y Ventas pero la realidad es que hoy ha evolucionado a un Sistema de Inteligencia de Negocios, ya que toca absolutamente toda la organización, es decir que logística o compras debe estar integrada, mercadeo atento de los cambios y tendencias del mercado, el área de ventas atenta a lo que dicen sus clientes para retroalimentar mercadeo y servicio al cliente para lograr crear fidelidad y tener clientes repetitivos.

A diferencia de muchos otros procesos, es fácil de implementar y para cada empresa es diferente. La clave del éxito en su implementación es la constante formación y repaso de los procesos por departamento.

¿Es un CRM necesario para mi pequeña empresa?

Realmente es la mejor forma de iniciar, ya que de esta forma se evitan mucho errores de programación y se conoce más acerca del negocio, muchas pequeñas y medianas empresas omiten esta herramienta ya que están concentradas en la gestión comercial, pero coincidencialmente muchas de sus tareas iniciales están en ese departamento y con una buena herramienta se trabajará de forma inteligente y los errores se reducirán paulatinamente.

 

¿Cuesta mucho un CRM?

La solución se ajusta de acuerdo con las necesidades, todo depende del plan de negocios, la proyección de crecimiento, la cantidad de personal en el área comercial, hay muchas variables, y esa es la razón principal de CRMamigo darle la solución de acuerdo con lo que necesite cuando lo necesite su organización.

Recuerde que principalmente el CRM es un metodología que se aplica dentro de la Organización y dependiendo del tamaño de su empresa podemos implementar soluciones Freemium o algunas OpenSource, no se preocupe que estaremos a su lado para ayudarlo a tomar la mejor decisión.

 

¿Cómo funciona nuestro servicio?

Es muy simple….

Hemos trabajado con soluciones de CRM desde hace muchos años y hemos llegado a la conclusión que no hay una sola solución de CRM que encaje en todos los tipos de empresas.

Hay muchas razones desde el punto de vista de mercadeo, contratos, términos de servicio, facturación entre muchas otras más, los cuales hacen que su negocio sea único, entendemos que hay ciertos procesos que son “similares” pero eso no quiere decir que aplique para todos.

La misión de CRMamigo es ayudarlo a tomar una buena decisión y acompañarlo en el proceso de decisión, puesta en marcha, implementación, entrenamiento y soporte operativo, adicionalmente en el área técnica y de formación del personal dentro de su organización.

 

¿Hemos llamado su atención?

Felicidades, esta a un paso de iniciar la automatización del proceso de ventas de su compañía, no espere más!

Contáctenos